Objectifs de la formation :

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme les élèves à devenir des spécialistes de la relation client, capables de prospecter, négocier et fidéliser une clientèle dans un contexte de plus en plus digitalisé. Ce diplôme prépare à :

  • Gérer et développer la relation client sous toutes ses formes (face à face, à distance, en ligne) ;
  • Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client ;
  • Mener des actions de prospection, de négociation et de vente ;
  • Fidéliser les clients et participer à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise ;
  • Contribuer à la digitalisation des processus commerciaux et à l’adaptation des stratégies de communication dans un environnement multicanal.

Le BTS NDRC se concentre sur la dimension numérique du commerce, en intégrant les nouveaux outils technologiques utilisés dans la gestion des relations clients.

 

Contenu et compétences visées :

La formation couvre un large éventail de compétences nécessaires à la gestion commerciale dans un environnement digitalisé. Voici les principaux axes de la formation :

  • Relation client et négociation-vente : Préparer et conduire des négociations, adapter l’offre commerciale aux besoins des clients, et finaliser des ventes.
  • Relation client à distance et digitalisation : Utiliser les outils de communication digitale (CRM, réseaux sociaux, plateformes en ligne) pour entretenir et développer la relation client.
  • Gestion de la relation client : Assurer le suivi et la fidélisation des clients, analyser les données clients pour améliorer les stratégies commerciales.
  • Animation de réseaux : Gérer et animer des réseaux commerciaux (franchises, revendeurs, partenaires) et développer une stratégie de communication digitale pour promouvoir l’offre de l’entreprise.
  • Management commercial et suivi d’activité : Analyser les performances des actions commerciales, optimiser la relation client et les ventes grâce aux outils numériques.

 

Périodes de formation en entreprise (stages) :

La formation inclut 14 à 16 semaines de stages en entreprise sur les deux années, réparties en plusieurs périodes. Ces stages permettent aux élèves de mettre en pratique leurs compétences en gestion de la relation client, en prospection commerciale et en digitalisation des outils commerciaux, dans des environnements variés (grande distribution, entreprises de services, PME, etc.).

 

Débouchés professionnels et Poursuite d’études :

Le titulaire du BTS NDRC peut accéder à des postes variés dans les domaines du commerce, de la vente et de la relation client, tels que :

  • Chargé(e) de clientèle ;
  • Responsable commercial ;
  • Attaché(e) commercial(e) ;
  • Responsable e-commerce ;
  • Chef de projet digital ;
  • Conseiller(ère) en relation client à distance.

Avec de l’expérience, il ou elle peut évoluer vers des postes de management ou de direction commerciale. Une poursuite d’études est également possible pour ceux qui souhaitent approfondir leurs compétences, notamment dans les domaines du commerce, du marketing ou du management :

  • Licence Professionnelle Commerce ;
  • Licence Professionnelle Marketing Digital ;
  • Bachelor Responsable Commercial et Marketing ;
  • Écoles de commerce ;
  • Master en Commerce, Management ou Marketing.