Objectifs de la formation :

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) prépare les élèves à prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale (magasin, agence, site e-commerce, etc.). Le titulaire de ce diplôme doit être capable de :

  • Développer l’activité commerciale de l’unité en optimisant la relation client ;
  • Assurer la gestion courante de l’unité (gestion des équipes, des stocks, des ventes, etc.) ;
  • Participer à l’animation et la mise en œuvre de la stratégie commerciale ;
  • Adapter les actions commerciales aux évolutions numériques pour maximiser les ventes et fidéliser les clients.

Le BTS MCO permet aux étudiants de devenir de véritables acteurs de la performance de l’unité commerciale, en alliant des compétences en management, marketing et vente dans un environnement multicanal.

Contenu et compétences visées :

Le programme du BTS MCO vise à former des professionnels capables de gérer les activités commerciales dans différents contextes. Les principaux axes de la formation sont :

  • Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller, vendre, fidéliser et gérer les litiges avec les clients. Mettre en œuvre des actions marketing pour attirer et fidéliser les clients.
  • Management des équipes : Encadrer et animer une équipe, organiser le travail et évaluer les performances. Développer les compétences des collaborateurs et motiver les équipes pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Gestion des unités commerciales : Gérer les stocks, superviser les commandes, optimiser l’espace de vente et gérer les approvisionnements. Analyser les indicateurs de performance pour améliorer les résultats.
  • Pilotage de l'activité commerciale : Suivre les chiffres de vente, analyser les performances commerciales et adapter les stratégies en conséquence. Participer à la mise en œuvre d’actions commerciales et promotionnelles.
  • Digitalisation de l’unité commerciale : Utiliser les outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client et améliorer la communication digitale de l’unité.

 

Périodes de formation en entreprise (stages) :

La formation inclut 14 à 16 semaines de stages en entreprise sur les deux années. Ces périodes permettent aux étudiants de mettre en pratique les compétences en gestion commerciale, management et relation client acquises pendant la formation. Les stages peuvent s’effectuer dans divers secteurs tels que la grande distribution, les magasins spécialisés, les agences commerciales, ou encore dans des entreprises e-commerce.

 

Débouchés professionnels et Poursuite d’études :

Le titulaire du BTS MCO peut accéder à des postes à responsabilités dans différents types de structures commerciales, tels que :

  • Manager de rayon ;
  • Chef de secteur ;
  • Conseiller de vente ;
  • Responsable adjoint de magasin ;
  • Gestionnaire d’unité commerciale.

Avec de l’expérience, il est possible d’évoluer vers des postes de direction ou de supervision d’une équipe commerciale. Le BTS MCO ouvre également la voie à des poursuites d’études pour les étudiants souhaitant se spécialiser ou approfondir leurs compétences, comme :

  • Licence Professionnelle Commerce, Marketing ;
  • Licence en Gestion des Unités Commerciales ;
  • Bachelor en Management Commercial ;
  • Écoles de commerce ;
  • Master en Management, Marketing ou Stratégie Commerciale.